¡La Calidad Y La Mejora Continua!
La mejora continua constituye un método eficaz para lograr la calidad total y excelencia, ya que a través de este proceso se busca mejorar los productos, servicios y procesos de una organización.
En un principio, el enfoque de calidad se dirigía casi exclusivamente a la calidad del producto. Pero poco a poco, se ha dirigido hacia la experiencia del cliente y posteriormente también a los grupos de interés para la organización o stakeholders: accionistas, colaboradores, proveedores y la sociedad.
Actualmente, el concepto de aseguramiento de la calidad es esencial para las organizaciones. Este puede definirse como una etapa que permite garantizar el nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado por la organización, lo cual otorga un mayor protagonismo e importancia a la mejora continua.
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